冷庫也能有“傻瓜式”嗎？
冷庫作 為機(jī)械類產(chǎn)品，較高的技術(shù)含量常常對其設(shè)備的操作和日常維護(hù)有一定的要求，雖然生產(chǎn)商為了方便用戶使用都會提供詳細(xì)的操作手冊以及數(shù)十條甚至上百條的注意 事項(xiàng)，但過多的內(nèi)容反而讓用戶頭疼不已，看來看去還是不懂操作。試想，如果冷庫也能如傻瓜相機(jī)一般變成傻瓜式的，無須翻閱厚厚的操作說明，只要幾個(gè)簡單按 鍵完成所有工作，就完全不需擔(dān)心客戶的使用了。那么傻瓜型的冷庫到底是否可行呢?又是否還有其它方法可以便利客戶使用嗎?
傻瓜型冷庫不符合發(fā)展實(shí)際
氣調(diào)保鮮技術(shù)專家呂維成告訴制冷快報(bào)記 者，考慮到客戶本身的多樣化等因素，他們也曾考慮過是否將氣調(diào)庫和氣調(diào)設(shè)備往傻瓜型方向發(fā)展，但在實(shí)際應(yīng)用的過程中發(fā)現(xiàn)，這個(gè)發(fā)展方向并不完全適用。即使 是同樣容量大小的冷庫會因?yàn)楦甙煌枧渲玫脑O(shè)備也大有不同。而且客戶在氣調(diào)庫中不可能只貯藏單一的品種，比如蘋果就有好幾種品種，每種品種的要求都 不一樣。農(nóng)業(yè)產(chǎn)品不像工業(yè)類的定型產(chǎn)品，農(nóng)業(yè)產(chǎn)品會隨著季節(jié)的不同，對保存的要求也不一樣。既然實(shí)現(xiàn)不了傻瓜型的冷庫，那還能從哪些地方便利客戶使用呢?
操作說明最簡化 2頁說明書讓客戶操作無壓力
生產(chǎn)商為了讓設(shè)備順利運(yùn)行，會盡可能的把所有操作規(guī)范和注意事項(xiàng)詳盡地編寫在操作說明里。但這厚厚的說明書不但無法方便使用者還給他們還帶來了 不小的壓力。面對此情況，呂維成認(rèn)為，既然無法將其“傻瓜化”，但可以最簡單化。“立喆舜已經(jīng)著手在制定一份簡化版的操作說明，只有2頁左右A4紙大 小。”呂總說：“在日常的操作和維護(hù)中，有些操作規(guī)范比較簡單而且操作很方便，但這些內(nèi)容又非常重要，是客戶必須要嚴(yán)格按要求做到的，只有按要求做了才能 讓氣調(diào)設(shè)備和氣調(diào)庫發(fā)揮最大的價(jià)值。如果是厚厚的一本說明書客戶看起來很吃力，也很容易把這些內(nèi)容忽略。所以我們提煉出最重要的注意事項(xiàng)，精簡成簡單的2 頁，客戶看著沒壓力，操作起來也簡單。而那些較為復(fù)雜詳盡的操作說明也會一起附贈給客戶，關(guān)鍵的時(shí)候仍然可以拿出來進(jìn)行對照。平時(shí)操作的話有了這2頁的注 意事項(xiàng)就沒問題了。”
報(bào)警提醒入系統(tǒng) 提示小紙條直接貼機(jī)器
雖說有了2頁簡單的說明，但客戶還是會經(jīng)常忘記一些需定時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)的操作�！盀榱四芗皶r(shí)讓用戶對氣調(diào)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，我們特意在設(shè)備的系統(tǒng)程序中設(shè)置了維護(hù)提醒報(bào)警�！眳尉S成向制冷快報(bào)記者表示，“例如當(dāng)設(shè)備運(yùn)行500小時(shí)后系統(tǒng)會自動提示用戶要對真空泵的 潤滑油進(jìn)行更換，而更換的具體操作在操作說明里面都有詳細(xì)說明，用戶完全可以根據(jù)說明書自己動手操作�！背讼到y(tǒng)提醒外，立喆舜還將一些操作提示直接貼在 需要維護(hù)的設(shè)備處，以最直觀的方式提醒客戶。比如氣泵在冬天必須要放水。因?yàn)榧訜釙r(shí)氣泵里面會產(chǎn)生很多冷凝水，尤其是北方的冬天氣溫非常低，不放水的話很 容易把整個(gè)氣罐給凍碎、凍裂。為了提醒客戶，立喆舜就把放水的小提示貼到氣泵上。
示范演示、48小時(shí)承諾 完善售后保客戶安心
“其實(shí)我們在工程完工或是設(shè)備安裝完畢后，都會把所有操作為客戶進(jìn)行一一演示，我們重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)橥沁@些小細(xì)節(jié)沒有注意，結(jié)果造成 大問題的發(fā)生�！眳尉S成解釋說：“向客戶進(jìn)行一遍演示能讓客戶對設(shè)備上的每個(gè)按鍵起什么作用，基礎(chǔ)的操作流程是什么等有一個(gè)大概的印象，是讓客戶心里有 底。如果客戶在實(shí)際操作中有任何不確定，面對提醒和說明，也還是有疑問，可以致電給我們進(jìn)行溝通解決。如果問題比較復(fù)雜，或是客戶不愿意自己動手，我們也 會派合作的工程商，或是我們自己親自上門在保修期內(nèi)免費(fèi)到項(xiàng)目現(xiàn)場為客戶進(jìn)行維護(hù)，并承諾不管距離多遠(yuǎn)都48小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場，最大程度地不影響客戶的使 用�！�
